Support
Persönlicher Support per WhatsApp und E-Mail. Bei Fragen zur Einrichtung, zu Tarifen oder zu deinem Zugang hilft dir der Support gerne weiter.
Reaktionszeiten werden hier veröffentlicht, sobald verlässlich gemessene Werte vorliegen. Bis dahin verzichten wir bewusst auf eine geschätzte Angabe.
Womit brauchst du Hilfe?
Häufige Anliegen nach Thema geordnet – für eine ausführliche technische Fehlerbehebung siehe zusätzlich die Hilfe-Seite.
Zugang funktioniert nicht
Prüfe zunächst Groß-/Kleinschreibung und Leerzeichen bei Benutzername, Passwort oder Playlist-URL sowie Datum und Uhrzeit deines Geräts – das führt häufig zu Verbindungsfehlern. Bleibt das Problem bestehen, kontaktiere den Support mit Gerät und Fehlermeldung.
App lädt nicht oder stürzt ab
Starte die Player-App vollständig neu, prüfe ein verfügbares App-Update und starte im Zweifel das Gerät neu. Tritt das Problem weiterhin auf, kann es an der App-Version oder am Gerät liegen – der Support hilft bei der Einordnung.
Wiedergabe stockt (Buffering)
Meist liegt es an der Internetverbindung. Ausführliche Schritte zur Diagnose findest du in der Fehlerbehebung.
Zur Fehlerbehebung →EPG (Programmführer) fehlt
Prüfe EPG-Aktualisierung, Zeitzone und Playlist-Zuordnung. Der EPG-Leitfaden führt dich Schritt für Schritt durch die Diagnose.
EPG-Probleme beheben →Zugang auf neuem Gerät einrichten
Melde dich beim Support mit dem neuen Gerätetyp – der Zugang lässt sich in der Regel auf weiteren Geräten einrichten. Gleichzeitig aktiv nutzen lassen sie sich weiterhin nur entsprechend der gebuchten Verbindungen.
Mehrere Geräte gleichzeitig / Verbindungslimit erreicht
Wird eine Meldung zum Verbindungslimit angezeigt, laufen bereits so viele Streams wie im Tarif enthalten. Wie Geräte, Streams und Verbindungen zusammenhängen, erklärt die Seite zu mehreren Geräten.
Mehrere Geräte erklärt →Fragen zu Rückerstattung oder Widerruf? Rückerstattung · Widerruf